DS Graphics/Universal Wilde, 디지털 참여 경험 창출

(편집자 주: 오늘날 인쇄 산업에서 혁신의 개념은 정의가 넓지만 목표는 다소 좁습니다. 선도적인 기업은 스스로를 정의하고 수익성을 높이며 차별화할 수 있는 많은 도구를 파악했습니다. 그들은 새로운 기술, 시스템 통합, 확장된 제품 믹스, 모범적인 고객 서비스 등.

아래에 소개된 회사(2022년 Printing Impressions의 올해의 혁신가 6개 부문 중 하나)는 이 사업을 주목할만한 것으로 확인한 인쇄 업계 전문가 및 컨설턴트 그룹에 의해 지명되었습니다. 다음 요약에서는 이 제품이 혁신적이고 흥미롭고 예외적인 이유를 공유합니다.)

혁신에 대한 DS Graphics/Universal Wilde의 접근 방식에서 한 가지 중요한 점은 인쇄 업계에서 많은 관심을 받고 있는 기술이 목적을 위한 수단이지 그 자체가 목적은 아니라는 것입니다. 혁신을 어떻게 정의하느냐는 질문에 부사장인 Chris Wells는 "혁신이란 일반적으로 관련이 없는 것을 연결하는 것을 의미합니다"라고 말한 그의 아버지의 말을 인용했습니다. 회사 입장에서 이는 인쇄와 온라인 참여 사이의 가치를 높이는 연결을 개발하는 것을 의미한다고 그는 말합니다.

DS Graphics/Universal Wilde는 브랜드에 구애받지 않는 접근 방식으로 구매한 다양한 기계를 갖추고 있지만 매사추세츠 주 로웰에 본사를 둔 회사가 제공하는 진정한 가치는 이러한 기계를 사용하여 의미의 가능성을 확장하는 것입니다. 고객에게 서비스를 제공합니다. 여기에는 주문을 쉽게 하기 위한 온라인 고객 포털 생성과 불필요한 작업을 제거하기 위한 일반 작업의 템플릿화가 포함됩니다. Wells는 "우리는 고객을 위한 더 나은 경로를 구축하고 싶습니다."라고 말합니다.

DS Graphics/Universal Wilde를 2022년 올해의 혁신자로 지명한 업계 컨설턴트 Barbara Pellow는 "DS Graphics/Universal Wilde는 인쇄 세계와 디지털 세계를 결합하는 고객 솔루션을 이해하고 개발하는 데 앞장서 왔습니다. 그들은 지속적으로 인쇄가 어떻게 고객을 몰입형 고객 경험으로 유도할 수 있는지 알아보고 인쇄를 디지털 응답 메커니즘과 통합하는 방법을 모색합니다."라고 덧붙였습니다. "이것은 Z세대와 소비자에게 다가가는 방법을 살펴볼 때 필수적입니다."

외부에서 보면 이 회사는 많은 상업용 인쇄 회사처럼 보입니다. 오프셋 기술과 디지털 기술이 혼합되어 있습니다. 고객에게 더 폭넓은 패키지를 제공하기 위한 일부 보조 제품(예: 와이드 포맷 및 판촉 제품) 사내에서 봉투를 변환함; 다이렉트 메일 및 마케팅 커뮤니케이션 제공에 중점을 둡니다. 그러나 회사와 회사의 접근 방식은 표준을 뛰어 넘습니다. Wells는 "우리는 인쇄를 고객을 위한 디지털 참여 경험으로 전환하기 위해 효율성과 효과에 중점을 둡니다."라고 지적합니다. 회사의 주요 혁신은 인쇄가 제공할 수 있는 가치를 극대화하기 위해 노력하는 것입니다.

최근 DS Graphics/Universal Wilde 혁신 중 Wells가 가장 자랑스러워하는 것은 디지털 음성 지원과의 통합을 향한 움직임입니다. 기본적으로 인쇄된 다이렉트 메일과 Alexa, Siri, Google Assistant와 같은 디지털 서비스 간의 링크를 생성하는 것입니다. Wells는 "이 혁신은 매우 영향력이 크겠지만, 신중한 설정이 필요한 아이디어입니다."라고 말했습니다. 그는 예를 들어 다이렉트 메일 수신자가 "Alexa, USAID에 대해 알려주세요" 또는 "Siri, UWGSL에 기부하세요"라고 말할 수 있는 디지털 전환에 대한 이러한 접근 방식이 디지털 공간에 더 익숙한 사람들에게 동기를 부여하는 데 도움이 될 수 있다고 말합니다. 이는 결과적으로 Amazon Prime 또는 Google Pay 등 이미 확립된 결제 메커니즘과 직접 통합될 수 있습니다.

DS Graphics/Universal Wilde의 디지털 인쇄 기능에는 HP PageWide T-230 잉크젯 웹 프레스도 포함됩니다.

Wells에 따르면 어떤 경우에는 수신자가 봉투 자체에 인쇄된 행동 촉구에 응답할 수 있으므로 봉투에 담긴 다이렉트 메일이 개봉되지 않은 상태로 남아 있을 수 있습니다. 여기서 혁신적인 사고의 일부는 진정한 목표가 아름다운 인쇄물이나 사람들이 작품을 열도록 하는 것이 아니라는 것입니다. 이는 효과적인 참여, 효율적 달성에 관한 것입니다.

디지털 인쇄 기술은 보다 심층적으로 타겟팅되고 더욱 효과적인 인쇄 캠페인을 제공할 수 있는 개인화를 향한 움직임을 포함하여 회사의 혁신적인 전략에 강력한 영향을 미칩니다. Wells는 "가장 좋은 개인화는 그것이 개인화되어 있는지 모를 때입니다"라고 믿습니다. 그는 상징주의적으로 "우리는 사람들이 인쇄를 덜 하길 원합니다"라고 덧붙였습니다. 이는 개당 더 큰 가치를 의미합니다.